POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

A A&M ARTIAGA E MAZZONI COMÉRCIO DE JOIAS LTDA, a seguir nominada simplesmente AeM JOIAS, se preocupa em garantir produtos de alta qualidade e com a satisfação de seus clientes.

Para isso, asseguramos que todas as compras realizadas pela nossa loja virtual, nossas redes sociais e nosso canal de televendas estão sujeitas à nossa Política Devolução e Troca, elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO E/OU TROCA:

O produto adquirido através da loja virtual, das lojas em redes sociais ou pelo televendas, DENTRO DO PRAZO DE ATÉ 7 (SETE) DIAS CORRIDOS, CONTADOS A PARTIR DA DATA DO SEU RECEBIMENTO, caso haja desistência da compra (DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO), poderá ser devolvido ou trocado por outro produto, desde que observadas as seguintes condições:

• Que nossa equipe de atendimento seja previamente comunicada, através do e-mail [email protected];
• Que a joia não tenha sido usada e esteja nas mesmas condições que foi recebida pelo cliente, acompanhada de todos seus componentes e acessórios;
• Que a joia venha em sua embalagem original AeM JOIAS, ainda que ela tenha sido aberta e manuseada;
• Que a joia venha acompanhada de sua Nota Fiscal e de seu Certificado de Autenticidade AeM JOIAS.
• Que a joia a ser trocada ou devolvida seja enviada pelo cliente para a nossa sede física, localizada na Rua Fernandes Tourinho, 999 sala 608 – Bairro Lourdes – Belo Horizonte – MG – Brasil – CEP 30112-003 e comprovadamente recebida pela AeM JOIAS.

OBSERVAÇÕES GERAIS:

Não será aceito o pedido de devolução ou troca feito em desconformidade com as condições acima elencadas. Assim, produtos porventura enviados para a AeM JOIAS serão devolvidos ao cliente.

Trocas ou devoluções apenas serão efetivadas caso a peça seja recebida no endereço do escritório da AeM JOIAS.

Despesas referentes às trocas e devoluções (caso realizadas pelos Correios ou outro meio de entrega) são de responsabilidade do cliente.

Não se aplicam à nossa Política de Troca e Devolução: brindes, vales-presentes, produtos adquiridos em liquidações, produtos customizados, produtos feitos sob encomenda ou produtos reformados por terceiros.

A AeM JOIAS responsabiliza-se pela segurança e pela qualidade do envio de seus produtos. Mediante a comprovação que as avarias foram causadas antes do recebimento pelo cliente, AeM JOIAS responsabiliza-se por consertar o produto ou fazer sua troca.

Recuse o recebimento nas seguintes situações:

• Embalagem aberta ou danificada**;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido ou falta de acessórios;

COMO EFETUAR O RETORNO DO PRODUTO QUE DESEJA DEVOLVER OU TROCAR:

Para devolver o produto, o mesmo deve ser enviado para nossa sede física localizada na Rua Fernandes Tourinho, 999 sala 608 – Bairro Lourdes – Belo Horizonte – MG – Brasil – CEP 30112-003.

O cliente é responsável por pagar os custos dos fretes relativos à troca do item. Os mesmos não são reembolsáveis.

Caso esteja retornando itens mais caros, considere para o seu conforto e segurança, usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de remessa.

A AeM JOIAS não garante que receberá seu item devolvido, assim como não se responsabiliza pela condição de chegada do produto, podendo negar o pedido de troca caso este apresente avarias causadas durante o transporte.

APROVAÇÃO DA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO OU TROCA:

Assim que for recebido o produto retornado será inspecionado. Enviaremos um e-mail para notificá-lo de que o recebemos e também sobre a aprovação ou rejeição do item retornado, segundo a Política de Troca e Devolução da AeM JOIAS.

EFETIVAÇÃO DA TROCA:

Uma vez aprovado o pedido de troca, a mesma poderá ser feita nas seguintes condições:

• O cliente deve escolher um produto disponível em nosso estoque;
• A AeM JOIAS reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes à entrega, na residência do cliente, do produto que se pretende trocar
• Os preços praticados na loja virtual da AeM JOIAS, na data da efetivação da troca, servirão como referência para efetivação da troca.
• Em caso de troca por um produto de valor inferior ao que foi comprado, o cliente receberá um voucher, por e-mail, com o valor da diferença, para ser usado em uma compra futura. Este voucher é pessoal, intransferível e possui validade de um ano. Pode-se também optar pelo reembolso da diferença.
• Em caso de troca por um produto de valor superior ao que foi comprado, o cliente receberá um e-mail comunicando o valor da diferença a ser paga.
• Trocas de produto adquirido na loja virtual podem ser efetuadas diretamente no escritório da AeM JOIAS, desde que ocorra prévio agendamento de horário.

ENVIO DE PRODUTO TROCADO:

Após a confirmação do recebimento do produto e do pagamento (caso haja uma diferença de valor entre o produto trocado pelo adquirido), seu produto será enviado pela AeM JOIAS.

O prazo de envio* e o valor do frete variam de acordo com o CEP do endereço de entrega do pedido. O valor será informado após a escolha do(s) produto(s) e confirmação do CEP de entrega.

*O prazo de envio começa a ser contado a partir da confirmação de pagamento do pedido pela instituição financeira, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Note que pagamentos realizados por boleto bancário tem o prazo de até 72 horas para confirmação pelas instituições financeiras.

** Caso você receba um produto avariado ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega e solicite a troca ou devolução pelo e-mail [email protected] em até 24 horas a partir do recebimento do produto.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

Caso desista da compra, seu pedido de devolução esteja dentro das condições previstas pela nossa Política de Troca e Devolução e não queira trocá-lo por outro produto, o reembolso do valor do produto será processado e aplicado ao método de pagamento original. Serão deduzidos eventuais custos do frete da restituição do valor do produto. A devolução será realizada em até 7 (sete) dias úteis da data de recebimento do(s) produto(s).

PRODUTO COM DEFEITO:

Se você adquirir algum produto e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 30 (trinta) dias.

Dúvidas?

Em caso de dúvidas sobre a nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].